Синдром выгорания. Выгорание сотрудников

Синдром выгорания. Выгорание сотрудников

Выгорание – это новое психологическое расстройство, исследования которого ведутся уже на протяжении последних более 40ка лет. Впервые Синдром эмоционального выгорания был внесен Всемирной Организацией Здравоохранения в МКБ 10 как болезнь на 72й ассамблее здравоохранения и обозначался как «полное истощение жизненных сил». Далее в пересмотренном варианте МКБ11 эта болезнь была внесена как профессиональный Синдром эмоционального выгорания.

Феномен заключается в том, что СЭВ (синдром эмоционального выгорания) к медицинским заболеваниям не относится, а является фактором, влияющим на здоровье людей, ввиду которого они вынуждены обращаться за медицинской помощью. И, нужно не забывать, что синдром эмоционального выгорания относится к профессиональной сфере жизни, то есть выгорание может произойти на работе.

ВАЖНО!!!
Синдром эмоционального выгорания не относится к медицинским заболеваниям, а является фактором, влияющим на здоровье людей

Согласно Всемирной организации здравоохранения:

Эмоциональное выгорание – это синдром, который является результатом хронического стресса на работе, преодолеть который не смогли

Синдром выгорания характеризуется тремя признаками:

  •  физическое истощение;
  •  невозможность выполнять профессиональные обязанности, дистанцирование от рабочих моментов, негативные мысли относительно работы;
  •  снижение работоспособности. обесценивание собственной компетентности;

Почему происходит выгорание?

Красной нитью в этой теме проходит опустошение, истощение и переутомление, как эмоциональное так и физическое. В нашем скоростном ритме жизни, в котором существует много возможностей, и нужно много успеть, много сделать, нам кажется, что мы контролируем баланс жизненных сил, энергии и их затрат на реализацию проектов. Так как, поначалу запас энергии велик, и эмоциональное и физическое состояние находятся в норме.
Когда мы произносим выгорание, то понимаем, что это уже результат процесса, до которого было много энергии и ресурса и почему-то ничего не осталось. Одной из ведущих причин Синдрома эмоционального выгорания является погружение в рабочие процессы с головой. И в этой гонке за реализацией в профессии, мы часто не замечаем, как утрачиваем что-то очень важное. Работа затягивает и незаметно становится жизнью, а личная жизнь и забота о себе исчезают как таковые. Появляются симптомы СЭВ.

Симптомы эмоционального выгорания

Психологические могут выражаться в агрессии, раздражении, рассеянность, забывчивость, перепадах настроения и тд.
Когнитивные симптомы: ощущение некомпетентности, неуверенность в своих профессиональных способностях.
Физиологические симптомы: частые заболевания, быстрая утомляемость, бессонница, нарушения памяти, внимания и тд.

Фазы эмоционального выгорания

В 1974 году Герберт Фрейденбергер, известный немецкий психиатр и психотерапевт, вводит термин burnout – выгорание с англ. яз., на основе своих наблюдений за работой волонтеров при больнице.
в 90егг. появляется двенадцатифазовый скрининг выгорания, благодаря исследованиям группы коллег:

  • 1. фаза – желание достичь успеха. Характеризуется концентрацией на работе, чувством вины уйти с работы раньше или вовремя.
  • 2. фаза – сверх энтузиазм и сверх включенность в работу, также сопровождается чувством вины меньше сделать чем должен, как следствие переработка;
  • 3. фаза – грань между переработкой и диагнозом постепенно стирается, наступает стадия игнорирования собственных потребностей, проявляются когнитивные нарушения памяти, внимания, мышления. Жизнь вне работы сократилась и ее практически нет.
  • 4. фаза – проявление симптомов болезни. Люди начинают чаще болеть, расстройство сна, сложности с засыпанием. Начинаются проблемы в отношениях.
  • 5. фаза – изменения либо смещение ценностей. Искажение объективного взгляда на вещи. Работа – единственно важная тема.
  • 6. фаза – наблюдается небольшое улучшение. Но это самая нарциссическая стадия, происходит отрицание проблемы. Появляется иллюзия стрессоустойчивости. на своих плечах несу всю тяжесть мира и никто меня не понимает и не ценит. Эта фаза является гранью.
  • 7. фаза- Социальная изоляция. Люди выпадают из своей привычной жизни. Отсутствие радости от привычных вещей. Попытка избавиться от стресса посредством алкоголя, медикаментов, наркотиков, сигарет. Это стадия поведенческих изменений.
  • 8. фаза – изоляции. Дома ни с кем не общаются. Все времяпрепровождение дома сводится к просмотру сериалов, переживают вечер и возвращаются на работу.
  • 9. фаза – деперсонализация. Физически человек не чувствует своего тела.
  • 10. фаза – полной пустоты внутри. Нежелание вылезать из постели, отчаянье, полный эпизод депрессии средней тяжести.
  • 11. фаза – полного истощения. Суицидальные мысли. Но на суицид нет сил.

Свой вклад в исследование синдрома эмоционального выгорания внесли многие психологи, психотерапевты и психиатры, одна из них Кристин Маслач, психотерапевт, профессор университета Беркли.
Описание синдрома эмоционального выгорания по К. Маслач: Эмоциональное выгорание — это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий.
По теории трехфакторной модели К. Маслач СЭВ сопровождается:

  • эмоциональным истощением;
  • деперсонализацией;
  • редукцией персональных достижений обесцениванием профессиональных способностей

Какие профессии находятся в зоне риска?

Как мы уже выше отмечали, синдром эмоционального выгорания относится к профессиональной сфере жизни. Так какие же профессии находятся в зоне риска быстрого истощения и выгорания?
Согласно статистике и исследованиям в зоне риска находятся помогающие профессии, а именно : врачи, волонтеры, полицейские, пожарные, психотерапевты и психологи. Профессии, которые предполагают личные контакты и коммуникации с другими людьми.

Синдром выгорания – что делать?

Из всего вышесказанного , мы можем сделать вывод, что физическое здоровье невозможно без ментального. Начнем с профилактики синдрома эмоционального выгорания. Превентивными мерами будет служить здоровый образ жизни, который в себя включает: здоровый сон 8 часов, правильно сбалансированное питание с содержанием фруктов и овощей, прогулки на улице, занятие спортом, пробежки, здоровые полноценные отношения и общение с семьей, с друзьями, коллегами ( не только про работу), запланированные отпуск и отдых, чтение книг, хобби, посещение музеев и театров и тд.
Все вышеперечисленное помогает организму человека вырабатывать достаточно кортизола, гормона, который укрепляет стрессоустойчивость, в то время как при СЭВ уровень его резко снижается.
Чаще к нам клиенты попадают, когда родные начинают бить тревогу. В этом случае клиент уже нуждается в профессиональной помощи.

  • краткосрочные стратегии: кризисные интервенции
  • среднесрочные стратегии: рефлексивные группы; анализ причин и ресурсов
  • долгосрочные стратегии: работа над моделями стресса, стресс-менеджмент